English version
+7 (495) 956-83-55
127473, Москва,
Краснопролетарская ул. 16, стр.1

Система лояльности

1. Для чего нужно использовать систему скидок и бонусов.


В условиях повышения конкуренции, для дополнительного привлечения покупателей в торговых сетях широко используются различные системы скидок. Самая простая схема, когда продавец делает определенную скидку при предъявлении пластиковых карт с логотипом данной торговой сети.
Для улучшения контроля и учета – применяются пластиковые карты с магнитной полосой, на которых прописан процент скидки. Такие схемы применяются уже почти во всех крупных магазинах. Практика показывает, что со временем, простые скидочные схемы теряют свою эффективность
и требуется их усложнение. При применении более сложных дисконтных схем, у покупателя возникает дополнительная
заинтересованность в приобретении товара в данной торговой сети.


2. Что такое Loyalty Managament System (LMS).


Компания Новотех предлагает комплекс программ для организации дисконтно – бонусных схем любой сложности в торговых сетях различного масштаба.Этот комплекс называется Loyalty Managament System (LMS).
В работе комплекса принимают участие:
· покупатели (держатели карт),
· торговые сети (коммерсанты, участвующих в дисконтно - бонусной программе)
· процессинговый центр, обслуживающий систему.
Программно - аппаратная часть состоит из:
· карт различных типов,
· терминалов для приема и обслуживания карт
· центральной части (система управления и базы данных для учета скидок и бонусов).


3. Наглядная схема организации дисконтно – бонусной программы.


Ниже представлен рисунок, на котором показана схема организации дисконтно бонусной
программы


На рисунке представлена схема взаимодействия всех участников дисконтно - бонусной
системы.
· 1 - Покупатели совершают покупки в торговых точках с использованием любых типов карт и платежных терминалов. Таким образом, нет необходимости в эмиссии новых карт. Можно использовать карты, уже находящиеся в обороте. Суммы покупок посылаются через Terminal Management System (TMS) для перерасчета в Loyalty Managemуnt System (LMS).
· 2 - Запрос от терминала маршрутизируется системой (TMS), которая передает данные в (LMS), где происходит накопление сумм покупок, расчет скидок и бонусов.
· 3 - LMS возвращает в терминал уже перерасчитанную сумму с учетом скидки и копит бонусы.
· 4 - TMS отправляет в банк и списывает со счета уже сумму со скидкой. Руководитель через WEB интерфейс смотрит отчеты о скидках и бонусах, как в целом по системе, так и по отдельным сетям и терминалам. Менеджер формирует дисконтно – бонусную программу и рассылает ее по терминалам.


4. Преимущества, получаемые, при использовании комплекса LMS


Использование комплекса LMS, предоставляет покупателю целый ряд преимуществ по сравнению с другими программами аналогичного типа:

-минимальные затраты для внедрения системы

Для организации дисконтно – бонусной системы продавцу не требуется капитальных затрат на развертывание системы.
· В торговых точках необходимо установить только терминалы для приема
карт.
· Не требуется установка маршрутизатора, так как терминалы для связи используют
уже существующий маршрутизатор транзакций (TMS) , который находится на
территории процессинга. Связь терминалов с TMS осуществляется посредством
GPRS соединения.
· Использование GPRS терминалов не требует расходов на прокладку
коммуникаций, терминал, всегда готов к работе. Терминал работает в любой точке
мира, где есть сотовая связь.
· терминал может работать от встроенного аккумулятора, что позволяет
организовать и выездную торговлю.
· Отчеты о работе выдаются по электронной почте в офис или черезWEB интерфейс,
поэтому не требуется установка специального программного обеспечения.
TMS для связи с терминалами может быть установлен и на территории банка, тогда
организация соединения может проводится по стандартной технологии с использованием
модемов или других средств связи, используемых банком.

-использование современных средств связи (GPRS технологии).

Применение GPRS терминалов не требует задействования телефонных коммуникаций, увеличивает скорость обмена информацией. Не требует установки промежуточных маршрутизаторов. Примечание. GPRS - это технология пакетной передачи данных посредством сотовой связи, обеспечивающая доступ к Интернет ресурсам. Данный вид связи характерен высокой скоростью передачи данных. Оплата производится только за объем передаваемой информации.

-простая организация дисконтно – бонусных схем любой сложности

Комплекс LMS позволяет организовать дисконтно – бонусные схемы, начиная от простых скидок и заканчивая дисконтно – бонусными клубами. Существует возможность для перехода от одной схеме к другой, при этом не требуется переделка программы. Новые схемы настраиваются путем добавления и изменения параметров комплекса через удобный WEB интерфейс.

-удобный контроль над движением средств торговой сети

Используя комплекс LMS, продавец имеет возможность оперативно следить за движением средств и количеством накопленных бонусов и скидок в торговой сети. Для этого необходимо иметь компьютер с выходом в Интернет. По защищенному каналу после авторизации в WEB-интерфейсе можно смотреть данные в целом по системе, а так же по коммерсантам и отдельным терминалам. На рисунке представлена главная страница программы, с которой осуществляется доступ к серверу LMS, задаются правила и просматриваются отчеты.

-дополнительная заинтересованность покупателя

Одной из важных особенностей комплекса – является наличие дружественно интерфейса не только с продавцом, но и с покупателем. Покупатель в любой момент времени может увидеть, какая у него накопилась скидка и сколько бонусов у него на счете. Для этого достаточно иметь компьютер и выход в Интернет. Зайдя на сайт программы лояльности (LMS), покупатель самостоятельно регистрируется на нем:
· задает имя и пароль доступа.
· Задает дополнительные данные ( электронный адрес и прочее)
· вводит номер своей карты
Если карта не принадлежит другим покупателям, то происходит успешная регистрация. В дальнейшем он может входить в систему, указав имя для входа и пароль. По защищенному каналу покупатель может смотреть отчеты о состоянии своего счета. На рисунке, показанном ниже – приведен пример отчета о покупках клиента за период, видна дата покупки, сумма, сумма скидки и процент скидки, а также итоговые данные.


5. Как создать дисконтно - бонусную программу


Используя комплекс LMS, торговая сеть может разработать свою дисконтно - бонусную программу.
Программа – это набор правил обслуживания
Программа состоит из набора дисконтно - бонусных правил обслуживания, которые применяются при обслуживании покупателей по различным видам идентификаторов (водительские права, банковские карты и прочее). Виды идентификации подробно описаны ниже. Правила можно писать, как для определенного типа карт ( например корпоративная или банковская), так и для любой группы карты.( Например карты с определенным бином или другим признаком). Правилом обслуживания называется набор коэффициентов пересчета накопленной суммы покупок в процент скидки или в бонусы. На рисунке приведен пример демонстрационной дисконтно - бонусной программы, которая состоит из комплектов правил обслуживания. По каждому комплекту задаются свои коэффициенты пересчета потраченных сумм в скидки и бонусы. Как задавать коэффициенты –
будет описано дальше.


6. Типы скидок, используемые в комплексе LMS


Каждый комплект правил обслуживания определяется типом скидки и коэффициентами подсчета скидок и бонусов.


Типы скидок могут быть следующие:


Постоянная скидка на карте - карты выдаются покупателю уже с заранее записанной скидкой, карты можно поделить по категориям важности.
Скидки, записанные на такие карты, могут иметь различное значение. Система сама не рассчитывает скидку, а только ведет учет покупок.
Накопительная скидка - скидка рассчитывается системой в зависимости от суммы покупок, величина скидки может настраиваться по-разному, для разных типов карт.
Бонусы - при каждой покупке, система рассчитывает бонусы, которые накапливаются у покупателя, он может получить, какой-нибудь товар, приз, подарок и прочее.
Накопительная скидка + бонусы - комбинированная система, при которой покупатель получает скидку, рассчитываемую от суммы покупок, а также ему насчитываются и бонусы.
Таким образом, торговая сеть, совместно с процессинговой компанией, определяет наборы правил, по которым будут обслуживаться покупатели – участники программы.
Далее – из этих правил и формируется дисконтно - бонусная программа, которая записывается в базу данных, а затем рассылается по терминалам, обслуживающим карты. Величину скидок коммерсант может менять самостоятельно в процессе эксплуатации. Ниже на рисунке показан пример заполнения комплекта правила для накопительной скидки. Продавец устанавливает процент скидки в зависимости от накопленной суммы покупок.

7. Типы идентификации покупателя


Для учета покупателей в системе LMS и предоставлении скидок, - их необходимо идентифицировать каким - либо способом.
В LMS это можно сделать по:
Водительскому удостоверению или другому документу – это самый простой способ идентификации, в основном , применяется для первоначального привлечения покупателя или в небольших торговых точках. Водительское удостоверение хорошо подходит при использовании скидочно - бонусных схем на заправках.
Карте с магнитной полосой для идентификации – в настоящее время наиболее употребимый идентификатор, позволяет осуществлять контроль над применением скидок. Процесс идентификации происходит очень быстро.
Достоинство таких карточек – дешевизна, недостаток - малая функциональность. Обычно выпуск таких карточек осуществляется за счет торговой сети.
Корпоративной (социальной) карте – такая карта может являться одновременно как средством идентификации, так и средством платежа, что является, несомненно, плюсом при расчетах. Торговой сети не требуются затраты на выпуск карты, так как она выпускается за счет предприятия или банка. Покупки по таким картам, как правило, можно осуществлять только в сетях, заключивших договор с предприятием – за счет этого происходит дополнительное привлечение покупателей. Терминалы для приема таких карт одновременно используются как платежные, так и скидочно–бонусные.
Международной банковской карте - данный тип идентификации аналогичен по функциональности с предыдущим. Особенностью идентификации по данному типу карт является то, что их обладатели, как правило, являются наиболее платежеспособными слоями населения. Возможность расчета по международным картам повышает престижность торговой сети. Компания Новотех предлагает уникальное программное обеспечение, которое позволяет использовать терминал для приема банковских карт одновременно как платежный, так и дисконтно - бонусный.
Применение того или иного способа идентификации покупателя определяется с учетом индивидуальных особенностей торговой сети. В одном проекте одновременно можно использовать несколько способов идентификации.


8. Зачем нужны бонусы – когда есть скидки


Если применение скидок при продаже товара очевидно для продавца, то зачем нужно применять бонусы – не всегда понятно. Тем не менее, бонусы – это новая, более высокая ступень в части привлечения покупателей. При применении скидок – покупатель сразу получает определенную выгоду при покупке, которая часто остается незаметной, так как в среднем на каждую покупку выигрыш составляет от пяти до пары десятков рублей. Скидка часто воспринимается как должное и перестает быть дополнительным стимулом для посещения конкретного магазина. Бонус же – это более сложный психологический прием - покупатель получает возможность копить бонусы, в этом случае на бонусы можно приобрести что то существенное или даже эксклюзивное, провести лотерею и прочее. Здесь уже инициатива исходит от руководства и умения менеджеров. Покупатель все время помнит о бонусе, а соответственно и о магазине, что позволяет установить более дружеские отношения между покупателем и магазином и стимулировать
дополнительные покупки. Комплекс программ LMS позволяет просто и эффективно организовать бонусную схему учета.


9. Создание дисконтно - бонусного клуба


Дисконтно - бонусный клуб – это объединение различных торговых сетей в рамках единой дисконтно - бонусной программы. Такие клубы получили широкое распространение на западе – есть и в России. Иметь карточку клуба становится престижно. Как показывает практика – участие торговой сети в клубе – дополнительно повышает обороты по операциям с применением дисконтно - бонусных карт. Комплекс программ лояльности (LMS) предназначен для организации и таких клубов.
Каждая торговая сеть – участник клуба, обслуживает единую карточку, а правила расчета скидок и начисления бонусов могут быть разные в каждой сети. Покупатель может посмотреть накопленные в LMS скидки и бонусы через WEB интерфейс


10. Выводы


Комплекс программ по дисконтно – бонусному обслуживанию (LMS) , позволяет торговой сети развернуть функционально законченную дисконтно - бонусную систему. В рамках данной системы можно организовать, как простое решение c постоянными скидками,
так и дисконтно – бонусный клуб. Переход от решений с простыми скидками к более сложным накопительным и бонусам осуществляется без дополнительных материальных затрат. Управление программой осуществляется через удобный WEB интерфейс. Покупатели имеют возможность доступа к своим персональным данным по скидкам и бонусам. Если вы хотите увеличить товарооборот в своей торговой сети, то комплексное решение от компании Новотех , позволит вам создать дисконтно – бонусную программу любой сложности с минимальными затратами.